Política de envío

Términos y Condiciones de Uso y Venta
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y disposiciones aplicables del Código de Comercio y
Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
Última actualización: [fecha]

1. Identificación del proveedor. El sitio flamaid.mx es operado por Mardeval Trade & Distribution, S.A.
de C.V. (“MardeVal”), distribuidora autorizada del dispositivo FlamAid® en México. Datos de
identificación: Av. José María Vértiz 958-105, Col. Vértiz Narvarte, Alc. Benito Juárez, C.P. 03600,
Ciudad de México; RFC: MTA260127RX4; hola@flamaid.mx; devoluciones@flamaid.mx; WhatsApp
[número]. La marca FlamAid® es propiedad de FlamAid, S.L. (España), NIF B-13.970.652.
2. Aceptación. Al usar el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo,
no utilices el sitio.
3. Capacidad. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los menores
requieren autorización de su padre, madre o tutor.
4. Descripción del producto y aclaraciones importantes.
FlamAid® Pro es un dispositivo de alarma personal (granada pacífica) de 110 dB, conectividad Bluetooth
Low Energy (BLE) e integración con la aplicación móvil FlamAid® para iOS y Android.
País de origen: China. Importado por MardeVal Trade & Distribution, S.A. de C.V., desde España
(FlamAid, S.L.) para su distribución en México.
El dispositivo físico NO cuenta con GPS integrado. La función de localización en tiempo real opera a
través del GPS del teléfono del usuario, gestionada por la aplicación de FlamAid, S.L. La descarga y uso
de la app están sujetos a los términos y al aviso de privacidad de FlamAid, S.L., disponibles en
flamaid.com.
FlamAid® es un dispositivo de apoyo a la seguridad personal; no garantiza por sí solo la prevención de
delitos, lesiones o daños. Su funcionamiento depende de factores externos como batería, cobertura de
red, configuración del usuario y ubicación. Las afirmaciones de seguridad no deben interpretarse como
garantías de resultado.
Certificaciones del producto: CE (UE), RoHS, RAEE/WEEE, UN 38.3. Certificación NOM México: en
trámite. MardeVal informará al consumidor tan pronto se obtenga.
5. Precios y pagos. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. Los gastos
de envío se informan antes de finalizar la compra. Mardeval puede modificar precios en cualquier
momento; los precios vigentes al momento del pedido son los aplicables. Aceptamos Visa,
Mastercard (vía Stripe, Mercado Pago o Conekta) y PayPal.
6. Comprobante y facturación. Recibirás confirmación de compra por correo con el detalle de tu
pedido. Si requieres factura (CFDI), solicítala con tus datos fiscales en el plazo indicado en el sitio.
7. Envíos. Los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Querétaro, operado por FF
Logistics. Los plazos y costos se informan antes de confirmar la compra. Los tiempos pueden variar
por causas ajenas a Mardeval.

MardeVal Trade & Distribution | SOP Devolución de Producto

8. Aprobación de materiales comerciales. Todos los materiales de marketing y publicidad relativos a
FlamAid® publicados por MardeVal cuentan con la aprobación previa de FlamAid, S.L.
9. Devoluciones, Garantía y Reembolsos.
En Flamaid® México buscamos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Esta sección
resume tus derechos y los procedimientos que aplicamos.
9.1. Derecho de retracto legal: 5 días hábiles
Conforme al Artículo 56 de la LFPC, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido puedes
cancelar la compra sin expresar causa alguna y recibir el reembolso íntegro. Los gastos de flete y seguro
del envío de retorno corren por tu cuenta.
9.2. Devolución comercial voluntaria: 30 días naturales
Como cortesía comercial, extendemos el plazo de devolución a 30 días naturales desde la fecha de
recepción, siempre que el producto esté en buen estado, con su empaque original y accesorios
completos. El flete de retorno es a cargo del cliente.
9.3. Garantía del producto: 12 meses
Tu Flamaid® tiene 12 meses de garantía desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación
(superior al mínimo legal de 90 días conforme al Art. 77 LFPC). En caso de defecto cubierto, MardeVal
cubre el flete de retorno y el cliente elige entre reposición del equipo o reembolso del precio pagado (Art.
92 LFPC).
La garantía NO cubre:
• Daños por golpes, caídas, contacto con líquidos o uso fuera de las instrucciones del fabricante.
• Manipulación o reparación por personal no autorizado por MardeVal.
• Pérdida del producto o de accesorios.
• Daños en la batería por carga inadecuada (la batería tiene garantía independiente de 6 meses).
9.4. Productos NO elegibles para devolución
• Productos sin número de serie legible o que no coincida con el pedido.
• Productos con evidencia de manipulación interna o daño atribuible al usuario.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos adquiridos en canales distintos a la tienda oficial flamaid.mx.
9.5. Cómo iniciar tu devolución
1. Solicítala en el formulario de devoluciones de flamaid.mx o escríbenos a devoluciones@flamaid.mx
o WhatsApp [número] indicando tu número de pedido, motivo y fotografías del producto.
2. Responderemos en menos de 24 horas hábiles con tu número de autorización (RMA) e
instrucciones de envío.
3. Envíanos el producto en su empaque original con todos los accesorios dentro de los 15 días
naturales siguientes a recibir tu RMA.
4. Recibido el producto en nuestro centro de Querétaro, lo inspeccionamos en 3 días hábiles y te
confirmamos la resolución.
9.6. Reembolsos

MardeVal Trade & Distribution | SOP Devolución de Producto

El reembolso se procesa por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes
a la aprobación de la devolución. El tiempo de reflejo bancario varía entre 1 y 21 días naturales
adicionales según tu institución financiera, fuera del control de Mardeval.
9.7. Incumplimiento de entrega (bonificación 20%)
Si MardeVal cancela el pedido o no realiza la entrega por causa imputable a nosotros, reembolsaremos el
precio pagado y pagaremos una bonificación no menor al 20% del importe, conforme al Art. 92 BIS LFPC.
Esta bonificación no aplica cuando la devolución es por decisión del consumidor.
10. Garantía como importador. Como importador del producto en México, MardeVal responde
directamente frente al consumidor por la garantía, independientemente de las gestiones con el
fabricante en España. No trasladaremos al cliente tiempos de respuesta del fabricante.
11. Marketing. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo autorizas al momento de la
compra. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace en cada correo o
escribiéndonos.
12. Propiedad intelectual. FlamAid® es marca registrada de FlamAid, S.L. (España). MardeVal es
distribuidora autorizada. Ningún contenido de flamaid.mx puede reproducirse con fines comerciales
sin autorización.
13. Limitación de responsabilidad. MardeVal no será responsable por daños indirectos derivados del
uso del sitio o del dispositivo. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del
consumidor establecidos en la LFPC.
14. Ley aplicable y autoridad. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en vía administrativa. Para lo
no sujeto a PROFECO, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de
México.
15. Modificaciones. La versión vigente se publica en flamaid.mx con fecha de actualización.
16. Contacto y quejas. hola@flamaid.mx — devoluciones@flamaid.mx — WhatsApp [número].
También puedes acudir a PROFECO (gob.mx/profeco, Tel. del Consumidor: 800 468 8722) o iniciar
un procedimiento en concilianet.profeco.gob.mx.